İade ve Değişim İşlemleri

İnternet mağazamızdan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

sales@pencils-tree.com
 e-posta adresi üzerinden,

0535 207 88 30 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan,

Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili olarak;

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Teslimat tarihinden itibaren 6 ay içinde ise ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım taleplerinizi iletebilirsiniz.

İnternet mağazamızdan yapılan alışverişlerin iade işlemleri yalnızca online mağazamız üzerinden, değişim işlemleri ise Pencils Tree mağazalarından gerçekleştirilebilir.

Adım Adım Kolay İade Süreci

İade veya değişim sürecini başlatmak için web sitemizdeki iletişim formunu doldurmanız ya da müşteri hizmetleri hattımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Süreç boyunca Pencils Tree Müşteri Hizmetleri size destek vermekten memnuniyet duyacaktır.

Bildirim yaptığınız iade veya değişim işlemleri için siparişinizi, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz.

Ürünle birlikte, tarafınıza e-posta ile gönderilen e-arşiv fatura çıktısını eklemeniz gerekmektedir.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu incelenir ve değerlendirme sonucu e-posta yoluyla size bildirilir.

Şirket adına düzenlenmiş faturalarda, iade veya değişim talebinin tamamlanabilmesi için ilgili firmanın Pencils Tree adına iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. E-vergi mükellefi olan firmalar için ise düzenlenen e-iade faturası numarasının Pencils Tree’ye ilgili dönem içinde iletilmesi yeterlidir. Bu işlem yasal bir zorunluluktur.

İade ve Değişimle İlgili Bilmeniz Gerekenler

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan kullanımının ötesinde meydana gelen değişiklik veya bozulmalardan pencils-tree.com sorumlu değildir.

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutusu ve ambalajı içinde, kargolanabilir şekilde hazırlayarak; e-posta ile gönderilen e-arşiv faturanızı da ekleyip bize ulaştırınız.

Ürün veya ambalaj üzerinde yazı yazma, yırtılma, bozulma, kırılma, tahrip veya kullanım izleri tespit edilmesi durumunda iade işlemi kabul edilmemektedir.

“4 al 3 öde”, “2 al 1 öde” gibi kampanyalar kapsamında oluşturulan siparişlerde tek ürün iadesi yapılamaz, iade işlemi kampanyadaki tüm ürünleri kapsayacak şekilde gerçekleştirilmelidir.

Ürünlerde renk veya model değişikliği talepleri olması durumunda, doğrudan değişim süreci başlatılacaktır.